Garantie

Garantie

1. So beantragen Sie die Garantie

CMACEWHEEL-Garantieansprüche können per Post (bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit) erfüllt werden, die für den Austausch von Garantieteilen erforderlich ist. Dies erfolgt über die Kontaktseite auf unserer Website und erfordert Ihre Bestellnummer. Support-Tickets ermöglichen den direkten Kontakt mit unseren zertifizierten Mechanikern per E-Mail. Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Im Rahmen des Garantieprozesses müssen Sie möglicherweise Tests durchführen und Filmmaterial an einen Mechaniker senden, damit dieser das Problem diagnostizieren und die beste Lösung anbieten kann. Ein Beispiel hierfür wäre die Prüfung einer Batterie mit einem Voltmeter und die Übermittlung eines Bildes des Ergebnisses per E-Mail. CMACEWHEEL wird Ihren Fall beurteilen und Sie durch alle erforderlichen Tests führen.

A) Was werden wir tun?

Wenn eine Komponente ohne Benutzerfehler als defekt oder beschädigt gilt, stellen wir ein Ersatzteil aus. Wir ersetzen alle Teile, die während des Transports beschädigt wurden. Wir können auch eine Erstattung für Reparaturen in örtlichen Fahrradgeschäften bis zu einer Höhe von 200 US-Dollar genehmigen, wenn dies von einem CMACEWHEEL-Mechaniker festgelegt wird. Alle nicht autorisierten Reparaturen oder Änderungen fallen nicht unter die Garantie. Bei nicht autorisierten Änderungen am Fahrrad erlischt auch die Garantie.

B) Was werden wir nicht tun?

CMACEWHEEL ersetzt kein Teil, ohne vorher ein Foto oder Video des beschädigten Teils zu sehen. Für Zweitfahrzeugbesitzer bieten wir keinen Garantieservice an. Wir ersetzen keine vom Benutzer beschädigten Teile. Wir zahlen keine Kosten für Serviceleistungen Dritter oder den Austausch von Teilen, es sei denn, dies wurde vor der Reparatur vereinbart. Wenn der Eigentümer seinen eigenen Versanddienst nutzt, übernimmt LANKELEISI keine Haftung für etwaige Schäden, die während des Versands entstehen können. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Wir bieten keinen Garantieservice für Besitzer an, die nicht bei cmacewheel.eu oder einem autorisierten Händler gekauft haben.

2. Garantiebedingungen

Für Garantieinformationen sind unsere Mechaniker direkt verantwortlich. Sie arbeiten gerne zu den unten aufgeführten Bedingungen mit Ihnen zusammen.
Diese Garantie gilt nur für den Erstbesitzer von CMACEWHEEL. Diese Garantie beschränkt sich auf einen einmaligen Austausch defekter Teile nach alleinigem Ermessen von CMACEWHEEL. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, höhere Gewalt, Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung, Missbrauch, kommerzielle Nutzung, Änderung, Modifikation, unsachgemäße Montage, Verschleiß, Installation von Teilen oder Zubehör verursacht werden ursprünglich entworfene oder nicht mit dem Verkauf kompatible Fahrräder, Bedienungsfehler, Wasserschaden, extremes Fahren, Stunt-Fahren oder unsachgemäße nachfolgende Wartung. Nur im Extremfall wird ein komplettes Ersatzrad ausgestellt. In diesem Fall muss das Originalfahrrad vor dem Versand des neuen Fahrrads zur Inspektion/Reparatur an das CMACEWHEEL-Werk geschickt werden. Wenn das Problem behoben werden kann, ist es möglicherweise nicht immer möglich, ein neues Fahrrad auszusenden.
Diese Garantie erstreckt sich nicht auf Zubehör, Verbrauchsmaterialien oder normale Verschleißteile. CMACEWHEEL ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN, FEHLER ODER VERLUSTE, DIE AUS UNBEFUGTEN WARTUNGSARBEITEN ODER DER VERWENDUNG NICHT AUTORISIERTER KOMPONENTEN resultieren. Transportschäden müssen CMACEWHEEL über ein Support-Ticket gemeldet werden. Diese können auf unseren Support-Seiten ausgefüllt werden. CMACEWHEEL ÜBERNIMMT IN KEINEM FALL HAFTUNG FÜR DIREKTE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, SEI ES AUF VERTRAG, GARANTIE, FAHRLÄSSIGKEIT ODER PRODUKTHAFTUNG IM ZUSAMMENHANG MIT SEINEN PRODUKTEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF: PERSONENSCHÄDEN, SACHSCHÄDEN ODER WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE .
In Situationen, in denen die Garantiebestimmungen möglicherweise nicht gelten, kann CMACEWHEEL eine Mindestservicegebühr und eine Ersatzteilgebühr erheben. Jeder Umtausch ist auf einen Umtausch pro Artikel beschränkt. Alle separaten Versandkosten für Garantiezwecke müssen vom Kunden im Voraus bezahlt und versichert werden. CMACEWHEEL ist nicht verantwortlich für verlorene eingehende Pakete. CMACEWHEEL kann gegebenenfalls die Garantie ungültig machen. CMACEWHEEL behält sich das Recht vor, seine Garantie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Eine Benachrichtigung über diese Änderungen kann erfolgen oder auch nicht.
Für jedes Elektrofahrrad, das bei cmacewheel.eu und autorisierten Verkaufsstellen gekauft wurde, gilt unsere eingeschränkte Herstellergarantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler gegenüber dem Erstbesitzer, einschließlich der folgenden Einzelkomponenten:

A) 1 Jahr eingeschränkte Garantie

1. Einjähriger Garantiezeitraum: Diese Garantierichtlinie tritt ab Kaufdatum in Kraft und gilt für die Dauer eines Jahres (z. B. Controller, Gabeln, Vorbauten, Sattelstützen, Kurbelgarnituren, Gepäckträger, Schaltsysteme usw.). Während dieser Zeit gewährt das Unternehmen Garantieleistungen für E-Bike-Komponenten.
2. Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Unfälle, Missbrauch, unbefugte Reparaturen, Modifikationen oder Selbstinstallationen entstehen.

B) 2 Jahre eingeschränkte Garantie

1. Zweijährige Garantiezeit: Diese Garantierichtlinie gilt ab dem Kaufdatum und bleibt für die Dauer von zwei Jahren gültig. Während dieser Zeit gewährt das Unternehmen Garantieleistungen für E-Bike-Akkus und -Motoren.
2. Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Unfälle, Missbrauch, unbefugte Reparaturen, Modifikationen oder Selbstinstallationen entstehen.

C) 3 Jahre eingeschränkte Garantie

1.Dreijährige Garantiezeit: drei Jahre ab Kaufdatum. Während dieser Zeit übernimmt das Unternehmen eine Garantie für den Rahmenteil des E-Bikes.
2. Abdeckung: Diese Garantierichtlinie deckt nur Herstellungsfehler und Materialprobleme des Rahmens ab. Teile, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, unbefugte Reparatur, Modifikation oder Selbstinstallation entstanden sind, fallen nicht unter die Garantie.

D) Keine Garantie

Bitte beachten Sie, dass Ausrüstung und Zubehör nicht von dieser Garantierichtlinie abgedeckt sind, aber in unseren Rückgabebedingungen enthalten sind.

E) Kleidungsstücke

Artikel, die durch normalen Gebrauch abgenutzt sind, fallen nicht unter die Garantie. Zu diesen Artikeln gehören unter anderem: Ketten, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Schläuche, Reifen, Rotoren, Griffe und Sitze. Die Wartung und der Austausch dieser Teile liegt in der Verantwortung des Fahrradbesitzers.

3. Ansprüche

Alle Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen über CMACEWHEEL geltend gemacht werden. Für jeden Garantieanspruch ist ein Kaufbeleg erforderlich. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Berechtigte Garantieansprüche werden von CMACEWHEEL innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf bearbeitet. Garantieansprüche können über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite eingereicht werden.

A) Ansprüche wegen Transportschäden

Überprüfen Sie Ihr Produkt umgehend auf Beschädigungen. Reklamationen wegen Transportschäden sind äußerst zeitkritisch. Schadensersatzansprüche aufgrund von Transportschäden werden von uns nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts akzeptiert. Bevor Sie und der Fahrer die Sendung unterzeichnen, vermerken Sie bitte etwaige Schäden an Ihrem Produkt auf dem Frachtbrief. Machen Sie Fotos von allen festgestellten Schäden und datieren Sie die Fotos nach Möglichkeit. Bewahren Sie alle Verpackungen und Dokumente auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensersatzansprüche über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an CMACEWHEEL.

B) Kreditkartenrückbuchung

Wenn für eine Bestellung aus irgendeinem Grund eine Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe erfolgt und der Kunde weiterhin Eigentümer des Produkts in dieser Bestellung ist, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung geklärt ist.

4. Teileaustausch

Für den Fall, dass innerhalb der Garantiezeit ein Ersatzteil verschickt werden muss, kann CMACEWHEEL nach Ermessen von CMACEWHEEL die Rücksendung des defekten Teils an unser Werk verlangen. Das fehlerhafte Teil muss im CMACEWHEEL-Werk eintreffen, bevor ein Ersatzteil versendet werden kann. Mit der Genehmigung von CMACEWHEEL stellt CMACEWHEEL ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, um das fehlerhafte Teil zurückzusenden und zu ersetzen. Wenn einem Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett ausgestellt wird, ist eine sofortige (innerhalb von 10 Tagen) Rücksendung des fehlerhaften Teils erforderlich, sofern dies nicht zuvor mit CMACEWHEEL besprochen wurde.
Nach Erhalt defekter/zurückgesandter Teile werden diese auf Transportschäden untersucht. CMACEWHEEL behält sich das Recht vor, eine Zahlung zu verlangen, wenn Teile über die Testgrenzen hinaus beschädigt werden. Die Nichteinhaltung der in diesem Abschnitt aufgeführten Bedingungen kann zur Dienstverweigerung, zum Erlöschen der Garantie und/oder zur dauerhaften Stornierung der Bestellung führen.

5. Haftungsausschluss

Jede Art von Fahrradfahren birgt Risiken, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar sind. Diese Gefahren können zu schweren Unfällen, Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, sicher zu fahren, sich auszubilden und darauf vorbereitet zu sein.
CMACEWHEEL empfiehlt allen Kunden dringend, ihre Fahrräder vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker prüfen und testen zu lassen. Eine gründliche Inspektion aller Komponenten Ihres Fahrrads trägt dazu bei, sicherzustellen, dass das Fahrrad sicher zu fahren ist. CMACEWHEEL GARANTIERT NICHT, dass Bremsen, Schalthebel, Motor, Vorbau, Felgen, Speichen, Umwerfer, Gabeln oder andere Komponenten am Fahrrad ordnungsgemäß befestigt und eingestellt ankommen.
Überprüfen Sie das Fahrrad vor jeder Fahrt gründlich, um sicherzustellen, dass alle Komponenten richtig eingestellt und befestigt sind. Die
CMACEWHEEL ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN ODER FOLGEN, DIE AUS UNSACHGEMÄßEM GEBRAUCH, FAHRLÄSSIGKEIT ODER MONTAGE SEINER FAHRRÄDER ENTSTEHEN. Dazu gehören unter anderem Personenschäden, Sachschäden, wirtschaftliche Verluste, schwere Unfälle oder der Tod.

6. Haftungsausschluss für die Leistung von Fahrrädern

Die für jedes Fahrrad angegebene Höchstgeschwindigkeit und Reichweite sind Schätzungen und stellen keine Garantie für die erwartete Leistung dar. Viele Faktoren können die Leistung eines Fahrrads beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: PAS-Bewertung, Fahrergewicht, Ladungsgewicht, Geländeart, Steigung, Pedalnutzung, Windbedingungen, Temperatur und Reifendruck. Unter unterschiedlichen Bedingungen können sich aus den von uns aufgeführten Schätzungen unterschiedliche Reichweiten und Höchstgeschwindigkeiten ergeben.

7. Kundenbeziehungen

Kundenzufriedenheit ist eine der obersten Prioritäten von CMACEWHEEL. Wir arbeiten sehr hart daran, sicherzustellen, dass alle unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Es können Umstände auftreten, in denen keine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann.
Wir verstehen, dass bei der Kontaktaufnahme mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter oder Mechaniker (über ein Support-Ticket) etwas schief gelaufen ist und eine Lösung benötigt wurde. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Da wir bereit sind, Ihnen zu helfen, benötigen wir Ihre Unterstützung, Kooperation und Geduld, um das Problem zu lösen. Wir sind bestrebt, einen respektvollen und freundlichen Kundenservice zu bieten und erwarten im Gegenzug die gleiche Freundlichkeit und den gleichen Respekt.
Unhöfliche, vulgäre oder bedrohliche Ausdrücke gegenüber unseren Mitarbeitern oder Kundendienstmitarbeitern werden nicht toleriert. Sollte diese unglückliche Situation eintreten, wird eine Warnung ausgegeben. Bei anhaltendem unhöflichen, vulgären oder bedrohlichen Verhalten behält sich CMACEWHEEL das Recht vor, den Service zu verweigern, die Garantie ungültig zu machen, eine Rückerstattung zu leisten und/oder die Bestellung dauerhaft zu stornieren. Wir möchten solche Beziehungen aufrichtig vermeiden, wenn möglich.
Letzte Aktualisierung: Oktober 2023